Jak przekierować połączenia na recepcjonistę AI i zachować swój numer
Krok po kroku — przekierowanie połączeń z komórki i telefonu stacjonarnego tylko wtedy, gdy nie odbierasz, jesteś zajęty albo poza zasięgiem.
· 3 min czytania
Najczęstsze pytanie przed uruchomieniem recepcjonisty AI brzmi: czy muszę zmieniać numer firmy? Nie musisz. Klienci dalej dzwonią pod numer, który znają z Google, wizytówek i ulotek. Ty włączasz tylko przekierowanie połączeń na numer, który dostajesz w panelu eJanush.
Najważniejsze jest to, kiedy połączenie ma trafić do recepcjonisty AI. Masz do wyboru kilka wariantów.
Cztery warianty przekierowania
| Wariant | Kiedy dzwoni recepcjonista AI | Dla kogo |
|---|---|---|
| Gdy nie odbierasz | po kilku sygnałach bez odpowiedzi | najczęstszy wybór — Ty odbierasz, kiedy możesz |
| Gdy zajęte | gdy właśnie rozmawiasz z kimś innym | firmy z dużym ruchem w godzinach szczytu |
| Gdy niedostępny | telefon wyłączony albo poza zasięgiem | warsztaty, ekipy w terenie |
| Wszystkie połączenia | od razu, bez dzwonienia u Ciebie | poza godzinami pracy albo gdy chcesz pełnej obsługi |
Warianty „gdy nie odbierasz”, „gdy zajęte” i „gdy niedostępny” można łączyć. W praktyce większość firm włącza wszystkie trzy naraz — wtedy żaden telefon nie przepada, a Ty nadal odbierasz osobiście, kiedy masz wolne ręce.
Telefon komórkowy: kody, które działają u większości operatorów
Przekierowania warunkowe ustawisz, wpisując kod w aplikacji telefonu (tak jak numer) i naciskając zieloną słuchawkę. Zamiast NUMER wpisz numer eJanush z panelu, w formacie międzynarodowym, np. +48….
- Gdy nie odbierasz:
**61*NUMER# - Gdy nie odbierasz, po określonym czasie:
**61*NUMER**20#— liczba na końcu to sekundy (zwykle 5–30, co 5 sekund) - Gdy zajęte:
**67*NUMER# - Gdy niedostępny:
**62*NUMER# - Wszystkie połączenia:
**21*NUMER#
Wyłączenie:
- Wszystkie przekierowania warunkowe naraz:
##004# - Wszystkie przekierowania w ogóle:
##002#
To standardowe kody sieci komórkowych, ale operator może je obsługiwać inaczej. Po wpisaniu kodu telefon powinien wyświetlić potwierdzenie. Jeśli tak się nie stanie, sprawdź instrukcję na stronie swojego operatora albo zadzwoń na infolinię.
Przez ustawienia telefonu
Na Androidzie przekierowania znajdziesz zwykle w aplikacji Telefon → Ustawienia → Połączenia → Przekierowanie połączeń (nazwy różnią się między producentami). Na iPhonie w Ustawieniach → Telefon → Przekazywanie połączeń jest tylko przekierowanie wszystkich połączeń — warunkowe ustawisz kodami podanymi wyżej.
Telefon stacjonarny i VoIP
Przy numerze stacjonarnym albo wirtualnej centrali przekierowanie włącza się po stronie operatora: w panelu klienta, w aplikacji centrali albo przez infolinię. Podajesz numer eJanush jako numer docelowy i wybierasz wariant (najczęściej „gdy nie odbiera” lub „poza godzinami pracy”). Wiele central pozwala ustawić harmonogram — na przykład przekierowanie wszystkich połączeń po 18:00 i w weekendy.
Na co uważać
- Koszt przekierowania. U części operatorów przekierowane połączenie jest rozliczane jak połączenie wychodzące z Twojego numeru. Sprawdź to w cenniku swojego planu.
- Poczta głosowa. Jeżeli masz włączoną pocztę głosową, może ona „przejmować” nieodebrane połączenia szybciej niż przekierowanie. Ustawienie przekierowania kodem zwykle ją zastępuje, ale warto to sprawdzić testem.
- Czas do przekierowania. Zbyt krótki (5 s) sprawi, że nie zdążysz odebrać sam. Zbyt długi (30 s) — że klient się rozłączy. Dobry punkt wyjścia to 15–20 sekund.
Zawsze zrób połączenie testowe
Po ustawieniu przekierowania zadzwoń na swój numer z innego telefonu i nie odbieraj. Powinieneś usłyszeć recepcjonistę AI z nazwą Twojej firmy. W panelu eJanush ta rozmowa pojawi się w historii połączeń razem z podsumowaniem.
eJanush nie ma dostępu do Twojego numeru i nie włączy przekierowania za Ciebie — robisz to raz, na początku. Jeśli wolisz nie ruszać swojego numeru, możesz też dostać od nas nowy numer i podawać go klientom. Szczegóły znajdziesz w FAQ na stronie głównej.